Thèmes proposés
Relation et services client
- Valoriser son image et celle de son entreprise
- Assurer efficacement la réception d'appels et l'accueil client
- Faire face aux situations difficiles de l'accueil
- Au téléphone, tous vendeurs
- Allier compétences techniques et aptitudes relationnelles
- Traiter les réclamations de façon commerciale
- Relancer les factures en préservant la relation client
Force de vente
- Coacher son équipe de vente
- Techniques de vente
- Téléphoner pour prospecter et vendre
- Gagner de nouveaux clients
- Développer sa capacité de négociation
- Intégrer l'aspect interculturel dans la négociation internationale
- Accélérer les ventes et les résultats : l'art de conclure
- Mettre en place et animer une cellule de télévente
Action Commerciale
- Intégrer la logique commerciale de l'entreprise
- Etudier son marché
- Evaluer la satisfaction client pour agir
- Fidéliser ses clients
- Créer et gérer un fichier
- Accroître l'impact d'une offre publicitaire
International
- Utiliser les Incoterms à bon escient
- Savoir gérer les moyens de paiement et les crédits documentaires
- Choisir le mode de transport adapté
- Maîtriser les opérations douanières
- Pratiquer la TVA intracommunautaire
Achats
- Auditer son service achats
- Sélectionner et évaluer ses fournisseurs
- Optimiser ses achats
- Mieux négocier ses achats
