| Relation et service client |
Durée |
Prix |
| Valoriser son image et celle de son entreprise |
Pour tout collaborateur: savoir-être, savoir-vivre, savoir-faire. Adapter son image à ses exigences professionnelles. Mettre en valeur sa personne et son environnement de travail. |
1 j |
230 € |
| Assurer efficacement la réception d'appels et l'accueil clients |
Le rôle, les missions, les outils et les techniques d'information et d'accueil. Maîtriser les règles de la communication afin de faciliter les relations interpersonnelles. |
3 j |
580 € |
| Faire face aux situations difficiles de l'accueil |
Pour toute personne en contact avec le public qui souhaite comprendre l'influence de son comportement sur celui des autres et adapter sa communication à la situation. |
2 j |
440 € |
| Au téléphone, tous vendeurs |
Transformer tous les contacts téléphoniques en relations commerciales: savoir écouter le client, prendre en considération et traiter sa demande. |
2 j |
440 € |
| Allier compétences techniques et aptitudes relationnelles |
Former les techniciens à la relation client en leur apportant des techniques de communication appropriées. 3 j 630 € Traiter les réclamations de façon commerciale Pour toute personne ayant à faire face à des réclamations internes/externes, au téléphone, en face à face ou par écrit. |
2 j |
440 € |
| Traiter les réclamations de façon commerciale |
Gérer les situations délicates lors des réclamations et obtenir une grande satisfaction client. Optimiser son efficacité et gagner en confiance dans ses relations clients. Rédiger des courriers commerciaux qui recréent un lien de confiance avec les clients. |
2 j |
440 € |
| Relancer les factures en préservant la relation client |
Utiliser le téléphone pour trouver une solution adaptée à chaque impayé: connaître les raisons, chercher des solutions, structurer un entretien, organiser le suivi, obtenir un engagement. |
2 j |
440 € |
| Force de vente |
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Durée |
Prix |
| Coacher son équipe de vente |
Pour les managers commerciaux: agir concrètement et rapidement sur la compétence et la motivation d'une équipe de vente. |
3 j |
860 € |
| Persuader grâce aux techniques de vente |
Travailler les "fondamentaux" du métier: comprendre l'entretien de vente, acquérir les méthodes de vente efficaces, savoir questionner, argumenter, répondre aux objections, conclure. |
3 j |
660 € |
| Téléphoner pour prospecter et vendre |
Améliorer son impact commercial, dynamiser la promotion des produits, valoriser l'image de l'entreprise. Acquérir le savoir-faire spécifique de la prospection et de la vente par téléphone. |
3 j |
660 € |
| Gagner de nouveaux clients |
Maîtriser les techniques de la prospection commerciale pour améliorer sa pratique et concourir au développement des ventes. |
2 j |
440 € |
| Développer sa capacité de négociation |
Accroître son potentiel en maîtrisant le processus de négociation des prix et ses enjeux. Savoir choisir une tactique adaptée de négociation commerciale gagnante. |
2 j |
550 € |
| Intégrer l'aspect interculturel dans la négociation internationale |
Prendre conscience de l'importance de la dimension culturelle dans la négociation internationale. Développer son aptitude à communiquer efficacement avec des personnes issues d'autres cultures. Acquérir les techniques pour utiliser au mieux les différences culturelles. |
1 j |
280 € |
| Argumenter son produit par la démonstration |
Communiquer sur le produit et la marque, en situation de présentation, démonstration, salon... |
1 j |
280 € |
| Accélérer les ventes et les résultats : l'art de conclure |
Dépasser les obstacles de la conclusion tant sur le plan méthodologique que psychologique, pour réussir ses ventes. |
1 j |
280 € |
| Mettre en place et animer une cellule de télévente |
Elaborer, mettre en place et suivre une action de marketing téléphonique : cible, produit, offre, recrutement, synergie avec les autres outils du marketing direct. |
en fonction de l'analyse des besoins |
| Action commerciale |
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Durée |
Prix |
| Intégrer la logique commerciale de l'entreprise |
Pour toute personne ayant besoin de comprendre la fonction commerciale dans l'entreprise : son rôle, la place du client, le langage, les variables commerciales, les indicateurs commerciaux, les écarts. |
3 j |
860 € |
| Etudier son marché |
Diagnostiquer un projet d'étude, préconiser un type d'étude en adéquation avec l'objectif marketing, maîtriser les budgets et la mise en œuvre, analyser les données et juger de leur pertinence. |
2 j |
440 € |
| Réaliser une veille concurrentielle efficace sur Internet |
Eviter les pièges, les lenteurs, les fausses informations, les pertes de temps… Détenir ainsi les clés de l'Internet professionnel pour une maîtrise de l'information électronique. |
1 j |
280 € |
| Participer à un salon à l'étranger |
Se poser les bonnes questions pour choisir le salon et le mode de participation le plus approprié en fonction des objectifs poursuivis. Préparer et organiser soigneusement sa participation pour en faire une opération de communication réussie au moindre coût. Rentabiliser l'investissement initial par un suivi efficace des contacts. |
1 j |
280 € |
| Evaluer la satisfaction client pour agir |
Construire et exploiter une enquête de satisfaction, notamment dans le cadre d'une démarche qualité. |
2 j |
440 € |
| Fidéliser ses clients |
Comprendre les enjeux, choisir et mettre en place des outils adaptés à la fidélisation. Budgéter les actions et mesurer les résultats. |
1 j |
230€ |
| Créer et gérer un fichier |
Organiser et suivre toutes les informations pertinentes sur les clients, les fournisseurs, pour une exploitation efficace. |
1 j |
230 € |
| Accroître l'impact d'une offre publicitaire |
Réaliser des supports publicitaires ou autres documents destinés aux clients, apprendre les erreurs à éviter, les codes de couleurs, les mots à ne pas dire et ceux qui créent l'impact, les nouvelles tendances... |
2 j |
440 € |
| Mettre en forme une communication attractive |
Pour créer des brochures, des plaquettes commerciales, des affiches, des journaux internes, des menus… (connaissance minimum de Word souhaitée). |
2 j |
390 € |
| International |
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Durée |
Prix |
| Utiliser les Incoterms à bon escient |
Connaître le champ d'application, la classification, les critères de choix, les évolutions et les variantes des Incoterms pour en faire un véritable outil de négociation. |
1 j |
280 € |
| Savoir gérer les moyens de paiement et les crédits documentaires |
Evaluer leurs avantages, inconvénients et coûts. Choisir le paiement selon chaque cas et prendre ses précautions en assurance crédit. |
1 j |
280 € |
| Choisir le mode de transport adapté |
Intégrer les notions de transport et être en mesure de déterminer le mode de transport le mieux adapté parmi les différentes options possibles |
1 j |
280 € |
| Maîtriser les opérations douanières |
Analyser, sélectionner et mettre en place les différentes procédures de dédouanement. |
1 j |
280 € |
| Pratiquer la TVA intracommunautaire |
Connaître et appliquer les règles en matière de TVA pour les pays de l'Union Européenne. Intégrer la Déclaration d'Echange de Biens (DEB). |
1 j |
280 € |
| Achats |
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Durée |
Prix |
| Auditer son service achats |
Acquérir les connaissances et la méthodologie nécessaires pour réaliser l'audit qualité interne de son service achats. |
en fonction de l'analyse des besoins |
| Sélectionner et évaluer ses fournisseurs |
Mettre en place une procédure de sélection, organiser un audit, instaurer et faire vivre un outil de suivi permanent de la performance de ses fournisseurs. |
3 j |
830 € |
| Optimiser ses achats |
Augmenter les performances de l'entreprise et optimiser les processus achats/approvisionnement. Réaliser des économies par une meilleure connaissance du marché des fournisseurs, une négociation appropriée et par une réduction des stocks et des tâches administratives. |
5 j |
1375 € |
| Mieux négocier ses achats |
Améliorer sa technique et sa capacité de négociation avec les fournisseurs selon les objectifs fixés par l'entreprise. |
3 j |
830 € |
